Transporte y Envío

El pedido se tiene en cuenta y el plazo de entrega comienza a partir del día laborable siguiente a la validación del pedido. Los productos se envían con el transportista SEUR en un plazo de entre 5 y 12 días laborales (sin tomar en cuenta los fines de semana y días festivos) a partir de la validación del pedido (este plazo puede aumentarse unos días para los modelos ErgoPlus, NaturCare y IceGel). El plazo de entrega corresponde a periodo de preparación del pedido y al plazo de envío por parte del transportista. Los paquetes serán entregados contra firma, teniendo en cuenta el valor de la mercancía, es responsabilidad del Cliente de proceder a la verificación del artículo(s) en presencia del transportista.

PASOS A SEGUIR:

-          Al recibir el pedido en el domicilio, el Cliente debe verificar el estado del paquete y del contenido.

-           Si el producto está dañado, el Cliente debe rechazar el paquete señalando en el albarán de entrega los daños constatados.

-           No firmar el albarán de entrega hasta que se verifique el pedido.

-           En caso de que el transportista rechace ver como se desembala la mercancía, escribir en el albarán de entrega « Entrega CON RESERVAS ya que el repartidor no quiere ver la comprobación del pedido recibido ».

Las expresiones “bajo reserva de desembalaje” o “bajo reserva de daños” son insuficientes para probar la existencia de un deterioro en el producto. Sus reservas deben ser claras, precisas y detalladas.

ATENCIÓN: si el Cliente acepta el paquete sin verificarlo, ni reserva, se considerará como NO dañado y ningún recurso podrá reclamarse por daños salvo para defectos de fabricación no aparentes.

Ninguna reclamación podrá tomarse en cuenta si el Cliente no ha precisado expresamente en el albarán de entrega los daños eventuales sufridos durante el transporte.

Después de desembalar o durante la entrega, el destinatario puede rechazar sin ningún coste los productos recibidos pero la prueba de no conformidad tiene que aportarla el comprador (fotos/vídeos).

Los productos se entregan en la puerta de la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, no incluye subida a domicilio, desembalaje ni montaje, ni retirada de material de colchonería usado. Si el pedido contiene más de un producto, podrán llegar varios paquetes y por lo tanto recibirlos en fechas distintas según la disponibilidad. El envío estará constituido por la transferencia al Cliente de la posesión física del producto y del control de su estado.

ATENCIÓN: para facilitar el transporte y el acceso al lugar de entrega, nuestros colchones se envían enrollados al vacío. DESTOCK-HOME garantiza 100% este sistema de embalaje.

¡NO UTILIZAR OBJETOS AFILADOS PARA CORTAR EL PLÁSTICO!
Antes de usar el colchón, hay que esperar 24 horas después de desembalarlo para que el colchón pueda recuperar completamente su forma inicial.

DESTOCK-HOME envía a cada cliente un correo electrónico de aviso de envío del pedido que contiene entre otra información, el número de seguimiento del pedido desde que el transportista nos lo ha comunicado. Utilizando el número de seguimiento del pedido, el Cliente puede verificar el seguimiento de su pedido conectándose al sitio web del transportista.

Un primer intento de entrega se realizará sin previo aviso y si el Cliente no está presente durante este primero intento, un aviso de paso será dejado para que el Cliente contacte con el transportista y así fijar una cita acordada.

Solamente se realizarán 2 intentos de entrega, después del segundo, el Cliente debe recuperar el paquete en el almacén más cercado de SEUR, durante los 7 días siguientes al último intento de entrega.

Los envíos se realizan solamente en la península.

En caso de un acontecimiento de fuerza mayor (huelga, motín, accidente, incendio…) DESTOCK-HOME no tendrá la obligación de entregar la mercancía en el plazo acordado. Incluso, DESTOCK-HOME se podrá eximir de toda o parte de la responsabilidad aportando la prueba del incumplimiento o de la mala ejecución del contrato es imputable sea al Cliente, sea al hecho imprevisible e insuperable de terceros.