Transport et Livraison

La commande est prise en compte et le délai de livraison commence à courir le jour ouvré suivant la date d’enregistrement de la commande. Les produits sont livrés par le transporteur DPD (ou Calberson selon les produits), dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables (ne prenant pas en compte les week-ends et jours fériés) à partir de la prise en compte de la commande (ce délai peut être augmenté de quelques jours pour les modèles de matelas ErgoPlus, NaturCare et IceGel). Le délai de livraison correspond au délai de traitement d’expédition auquel s’ajoute le délai d’acheminement. Le colis sera remis contre signature, compte tenu de la valeur des marchandises, il appartient au Client de procéder à la vérification de ou des article(s) en présence du transporteur.

DÉMARCHE A SUIVRE :

-          Lors de la réception de la commande à domicile, le Client doit vérifier l’état du colis et si nécessaire vérifier son contenu

-          Si le produit est endommagé, le Client doit refuser le colis en inscrivant sur le bordereau de livraison les dégâts constatés

-          Ne signer le bordereau de livraison qu’après vérification de la marchandise

-          En cas de refus du livreur d’assister au déballage de la marchandise, inscrire sur le bordereau de livraison « Livraison AVEC RÉSERVES car refus du livreur de rester lors de l’inspection du colis »

Les expressions "sous réserve de déballage" ou "sous réserve d'avaries" sont insuffisantes pour prouver l'existence d'un dommage. Vos réserves doivent être claires, précises et détaillées.

ATTENTION : Si le Client accepte le colis sans vérification, ni réserve, il sera considéré comme NON endommagé et aucun recours ne pourra être engagé par la suite sauf défaut de fabrication non apparent.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si le client n’a pas expressément précisé sur le bon de livraison les éventuelles dégradations intervenues durant la livraison.

Après déballage ou lors de la livraison, l’acquéreur peut refuser sans frais les produits livrés mais la charge de la preuve de la non-conformité incombe à l’acquéreur (photos/vidéos)

Les produits sont livrés « en pas de porte » de l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Si la commande comporte plus d’un produit, plusieurs colis pourront être envoyés et donc reçus à des dates différentes selon la disponibilité. La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique du produit et du contrôle de son état.

ATTENTION : Pour faciliter le transport et l’accès au lieu de livraison, nos matelas sont livrés roulés sous vide d'air. Destock-Home garantit 100% ce système d'emballage. NE PAS UTILISER D’OUTIL SAILLANT POUR COUPER LE PLASTIQUE !! Avant l’utilisation, il faut attendre 24 heures après le déballage pour que le matelas puisse récupérer complètement sa forme initiale.

DESTOCK-HOME adresse à chaque Client un courrier électronique d’avis d’expédition de la commande comportant entre autres informations, le numéro de suivi du colis dès qu’il a été communiqué par le transporteur. En utilisant le numéro de suivi du colis communiqué dans le courrier électronique d’avis d’expédition de sa commande, le Client peut suivre l’acheminement de sa commande en se connectant au site internet du transporteur.

Une première tentative de livraison sera effectuée sans prise de rendez-vous et si le Client n’est pas présent lors du premier passage du transporteur, un avis de passage sera laissé pour que le Client puisse contacter le transporteur et fixer un rendez-vous de commun accord.

Il ne sera pas réalisé plus de 2 tentatives de livraison, après cela il incombe au Client de récupérer lui-même la marchandise à l’entrepôt DPD le plus proche, sous 7 jours après la dernière tentative de livraison.

Les expéditions sont effectuées sur les territoires suivants : exclusivement France métropolitaine.

En cas d’évènement de force majeure (grève, émeute, accident, incendie…) DESTOCK-HOME sera déchargée de son obligation de livraison dans les délais requis. De même, DESTOCK-HOME pourra s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.